利用顾客抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。[日本]松下幸之助]

1. 幸运的人为了使自己不过分得意，

2. 人生的快乐和幸福不在金钱，不在爱情，而在真理。即使你想得到的是一种动物式的幸福，生活反正不会任你一边酗酒，一边幸福的，它会时时刻刻猝不及防地给你打击。

3. 同样草，同样料，喂法不对不长膘

4. 用众人之力，则无不胜也

5. 事急老妪跑得快

6. 一本正经地对待消遣和刻板地追求学问，结果就会成为一个学究。

7. 人类一生的工作，精巧还是粗劣，都由他每个习惯所养成。

8. 人勤之宝不但使人不同于草木，也异于禽兽，而且可以使人成为万物之灵，万灵之物。

9. 不走的人要换脑不换脑的人要走。

10. 叫喊战争的人是魔鬼的参谋

11. 圣人以天下为度者也，不以私怒伤天下公议

12. 冷天不冻下力汉，黄土不亏勤劳人。

13. 欲知世味须尝胆，不识人情只看花

14. 理性和真理是人所共具的，属于那先说出来的人并不多于那引用的人。也不是根据柏拉图多于根据我自己，既然他和我一样看见和了解它。蜜蜂到处掠取各种花朵，但后来酿成蜜糖，便完全是他们自己的了；已经不再是百里香或仙唇花了。同样，人们属于他自己的作品。他的教育、工作和研究没有别的目的，只是要培养他的这种消化能力。

15. 纸人经不住风吹，泥人架不住雨打

16. 友谊的最大努力并不是向一个朋友展示我们的缺陷，而是使他看到他自己的缺陷。

17. 一壶水不响，半壶水叮当

18. 美功不伐，贵位不喜。

19. 人要心强，树要皮硬。

20. 火烧地的青草长得快